Condiciones Generales de Contratación

Última actualización: junio 2026

1. Identificación de las partes

Las presentes Condiciones Generales regulan la relación entre Impulsatelecom S.L.(CIF: B19519834), con domicilio en C. Ferrocarril, 36, 18800 Baza, Granada, España (en adelante, “Impulsa Telecom” o “el Operador”) y el cliente que contrata cualquiera de los servicios de telecomunicaciones ofrecidos (en adelante, “el Cliente”).

2. Objeto del contrato

El objeto de las presentes condiciones es regular la prestación de servicios de telecomunicaciones por parte de Impulsa Telecom, que pueden incluir:

• Servicio de acceso a Internet mediante fibra óptica o radioenlace.
• Servicio de telefonía móvil.
• Packs combinados de fibra y móvil.
• Servicios empresariales: centralita virtual, SIP Trunking, ciberseguridad.
• Servicios de desarrollo web, marketing digital y posicionamiento SEO.

3. Condiciones de contratación

La contratación de los servicios puede realizarse a través de los siguientes canales:

• Teléfono: 911 093 509
• Correo electrónico: info@impulsatelecom.com
• Formulario web en www.impulsatelecom.com
• Presencialmente en nuestras oficinas de Baza, Granada.

La contratación quedará formalizada una vez que el Cliente haya proporcionado la documentación requerida y Impulsa Telecom haya confirmado la viabilidad técnica del servicio en la ubicación indicada.

4. Sin permanencia

Todos los servicios de Impulsa Telecom se ofrecen sin compromiso de permanencia. El Cliente puede solicitar la baja del servicio en cualquier momento sin penalización alguna, con un preaviso mínimo de 30 días naturales.

5. Precios y facturación

Los precios de los servicios son los publicados en la página web en el momento de la contratación, salvo acuerdo específico por escrito. Los precios publicados no incluyen IVA, que se añadirá al importe final según el tipo impositivo vigente en cada momento.

La facturación se realizará de forma mensual mediante domiciliación bancaria. El Cliente recibirá la factura por correo electrónico en la dirección facilitada durante la contratación.

Impulsa Telecom se reserva el derecho de modificar los precios de sus servicios, comunicándolo al Cliente con una antelación mínima de 30 días. En caso de disconformidad, el Cliente podrá resolver el contrato sin penalización.

6. Instalación y activación

Impulsa Telecom realizará la instalación del servicio en el menor plazo posible, sujeto a la viabilidad técnica. La instalación es gratuita para todos los servicios de fibra óptica residenciales. El equipo proporcionado (router, ONT) es propiedad de Impulsa Telecom y deberá ser devuelto en caso de baja del servicio.

7. Nivel de servicio

Impulsa Telecom se compromete a prestar el servicio con la máxima calidad posible. Las velocidades anunciadas son velocidades máximas teóricas, pudiendo variar en función de las condiciones técnicas de la línea, la carga de la red y el equipamiento del Cliente.

En caso de incidencia técnica, el Cliente puede contactar con nuestro servicio de soporte técnico a través del teléfono 911 093 509 o enviando un correo a info@impulsatelecom.com.

8. Obligaciones del Cliente

• Proporcionar datos veraces y actualizados durante la contratación.
• Realizar el pago puntual de las facturas emitidas.
• Hacer un uso adecuado del servicio conforme a la legislación vigente.
• Conservar en buen estado los equipos proporcionados por Impulsa Telecom.
• Comunicar cualquier cambio en sus datos de contacto o bancarios.

9. Suspensión y resolución

Impulsa Telecom podrá suspender temporalmente el servicio en caso de impago tras haber notificado al Cliente con un preaviso mínimo de 15 días. Transcurridos 3 meses desde la suspensión sin que se regularice el pago, Impulsa Telecom podrá resolver el contrato.

10. Protección de datos

El tratamiento de datos personales del Cliente se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integrante de estas Condiciones Generales.

11. Derecho de desistimiento

De conformidad con la normativa vigente, el Cliente consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la activación del servicio, sin necesidad de justificación y sin penalización alguna. Para ejercer este derecho, deberá comunicarlo por escrito a info@impulsatelecom.com.

12. Reclamaciones

El Cliente puede presentar reclamaciones a través de los siguientes canales:

• Email: info@impulsatelecom.com
• Teléfono: 911 093 509
• Correo postal: Impulsatelecom S.L., C. Ferrocarril, 36, 18800 Baza, Granada

Impulsa Telecom se compromete a resolver las reclamaciones en un plazo máximo de un mes desde su recepción. En caso de no obtener una respuesta satisfactoria, el Cliente puede dirigirse a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones del Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital, o a la Junta Arbitral de Consumo.

13. Legislación aplicable

Las presentes Condiciones Generales se rigen por la legislación española, y en particular por la Ley 11/2022, de 28 de junio, General de Telecomunicaciones, el Real Decreto Legislativo 1/2007 por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y demás normativa aplicable.

Para la resolución de cualquier controversia, serán competentes los Juzgados y Tribunales de Granada, sin perjuicio de los fueros que pudieran corresponder al consumidor.